Система KPI: разработка и применение показателей бизнес-процесса.

KPI (Key Performance Indicators) — это ключевые показатели эффективности или деятельности. KPI в числовом выражении отражают качество и результат действий за определенный период времени. Показатели помогают оценить эффективность работы сотрудников, бизнес-процессов и компании в целом.

Наиболее актуально использование понятия kpi в управлении бизнес-процессами: KPI являются измерителями результативности, эффективности, производительности бизнес-процессов.

Выделяются следующие виды ключевых показателей:

KPI результата — сколько и какой результат произвели;

KPI затрат — сколько ресурсов было затрачено;

KPI функционирования — показатели выполнения бизнес-процессов (позволяет оценить соответствие процесса требуемому
алгоритму его выполнения);

KPI производительности — производные показатели, характеризующие соотношение между полученным результатом и временем,
затраченным на его получение;

KPI эффективности (показатели эффективности) — это производные показатели, характеризующие соотношение полученного результата к затратам ресурсов.


При разработке показателей процесса необходимо придерживаться следующих правил:

Набор показателей должен содержать минимально необходимое их количество для обеспечения полноценного управления бизнес-процессом;

Каждый показатель должен быть измерим;

Стоимость измерения показателя не должна превышать управленческий эффект от использования данного показателя.